Términos y condiciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

Este documento establece los Términos y Condiciones (los “Términos”) que regulan el uso del sitio web de Elixir House, así como la compra de nuestros productos y la contratación de servicios de eventos.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, el cliente (el “Usuario”) acepta estos Términos.

Elixir House ofrece alimentos y bebidas preparados únicamente para llevar y a domicilio, en zonas específicas del sur de la Ciudad de México.
No contamos con servicio para consumo en el establecimiento.

• Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web, WhatsApp o plataformas de entrega asociadas. 
• Los productos están sujetos a disponibilidad. 
• Un pedido se considera confirmado solo después de recibir notificación expresa de aceptación por parte de Elixir House.
   

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). 
• Métodos de pago aceptados: efectivo contra entrega, tarjeta de débito/crédito y transferencias. 
• Elixir House se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de intento de fraude o incumplimiento de estos Términos.
   

• El cliente podrá cancelar un pedido únicamente dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación. 
• Una vez iniciado el proceso de preparación, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos. 
• En caso de error atribuible a Elixir House (pedido incompleto, producto distinto o en mal estado), se podrá ofrecer reposición o reembolso según lo establecido en nuestras Políticas de Devolución y Reembolso.
   

• El servicio de entrega aplica únicamente en las zonas definidas del sur de CDMX. 
• Los tiempos de entrega son aproximados (30–50 minutos) y pueden variar por factores externos como tráfico, clima o fallas de terceros. 
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. 
• Una vez que Elixir House notifique al cliente la llegada del repartidor, el cliente deberá salir a recibir su pedido de inmediato. 
• El repartidor podrá esperar un máximo de 5 minutos; después de este tiempo, Elixir House se reserva el derecho de cancelar el pedido o reprogramar la entrega, aplicando los cargos correspondientes. 
• En caso de pago en efectivo, tarjeta o transferencia al momento de la entrega, el cliente deberá realizar el pago en ese mismo lapso.
   

• Elixir House no solicita propinas obligatorias a los clientes. 
• Si el cliente desea otorgar un apoyo económico adicional al repartidor, este será recibido como un gesto voluntario y personal de agradecimiento. 
• El monto de la propina no está incluido en el precio del pedido ni en los cargos de entrega.
   

• La calidad de los alimentos está garantizada al momento de la entrega. 
• Elixir House no se hace responsable por la conservación o estado del producto después de ese punto.
   

Elixir House ofrece servicio de pedidos especiales y eventos bajo las siguientes condiciones:

1. Para confirmar un evento, se requiere un anticipo del 50% del total contratado. Dicho anticipo es no reembolsable. 
2. El cliente contará con un plazo máximo de 2 días naturales posteriores al pago del anticipo para cancelar. En ese caso, Elixir House podrá, a su discreción, otorgar un reembolso parcial o nota de crédito, considerando los gastos ya realizados (como insumos y alcohol). 
3. Pasado ese plazo, o si la cancelación ocurre a 2 días o menos de la fecha del evento, no habrá reembolso del anticipo ni de las cantidades pagadas. 
4. El monto total del servicio deberá liquidarse antes del evento. 
5. En caso de cancelación con 1 día de anticipación o el mismo día del evento, el cliente deberá cubrir el 100% del servicio contratado, aun si este no se lleva a cabo. 
6. Los precios y condiciones serán confirmados por escrito (correo o WhatsApp) al cerrar la contratación. 
7. Los tiempos de entrega y montaje dependerán de la magnitud del pedido y logística acordada.
    

Todo el contenido del sitio web de Elixir House (textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas) está protegido por derechos de autor y propiedad industrial.
Está prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada. 
• No usar el sitio web para fines ilegales o fraudulentos. 
• Abstenerse de enviar mensajes no solicitados, spam, lenguaje ofensivo o conductas de acoso. 

Elixir House podrá bloquear o deshabilitar usuarios que incumplan estas reglas.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio web.

Elixir House podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web, con su fecha de última actualización.

• Elixir House no se hace responsable de fallas técnicas del sitio web, interrupciones temporales o errores en la información publicada. 
• La responsabilidad de Elixir House se limita al valor del pedido en cuestión, en los casos donde así aplique.
   

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos, puedes comunicarte a:
📩 atencionacliente.elixir@gmail.com
📱 +52 55 5320 9772